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服务支撑

服务支撑

说起服务,大家想到的就是维修,其实维修只是服务的一部分。售前和售中的服务需要更专业的常识。云顶娱乐app免费下载已经从简单卖产品上升到为用户提供解决方案。提供优秀的解决方案需要专业素质。云顶娱乐app免费下载并不是仅仅将自己视为设备供应商,而是将自己视为用户的合作伙伴。

企业设有专门的技术支撑部解答用户使用中的问题, 有10名以上的服务工程师不定期走访用户,对用户进行引导和培训。

 

质量承诺及售后服务承诺


一、我企业生产产品

1)提供的我企业产品无人为原因质保期为一年,终身维护,免费上门服务。在质保期内,因制造质量问题而发生损坏或不能进行正常工作时,供方免费为需方修理或更换零部件。

2)若产品出现质量问题,供方保证在接故障的传真后,1小时内以书面或口头的方式答复解决办法,如果需要人员维修6小时内到达现场,12小时修复服务。

3)当云顶娱乐app官网的产品需要维修12小时以上,而用户又急需使用时,云顶娱乐app官网可以先向用户提供代用设备,然后再返回维修的设备,以解用户使用之急;自云顶娱乐app官网企业收到用户维修仪器之日起,至仪器返回到用户手中,维修时间不超过15天;

4)在保修期内故障时间累计超过二十天,保修期顺延六个月。保修期后卖方随时提供技术支撑和如需的备件我企业给予低与市场价5%的优惠。

5)在技术培训方面,只要用户需要,云顶娱乐app官网随时都可以组织多种形式的技术培训。

6)我企业出售的产品App均为客户免费升级。

7)我企业提供7×24小时技术支撑服务,保证系统运行后的正常运转。提供技术支撑的响应时间和修复时间要求如下表所示:

8)售后服务网点及联系电话:北京市海淀区丰秀中路3号院5号楼,客服部 010-56973300


卖方技术支撑要求

故障类型 支撑方式 响应要求
整机设备瘫痪 立即专人应答及处理 6小时内处理人员到场
系统严重故障、部分设备不能正常工作 立即专人应答及处理 24小时内处理人员到场
系统个别显示不正常 保持电话联系,远程技术支撑 2小时内提出修复方案

二、非我企业生产产品

1)我企业提供的非我企业产品,无人为原因质保期为一年,终身维护。我方提供各产品生产厂家的服务电话及联系人,产品出现异常或问题,最终用户直接与生产厂家联系解决。

2)产品服务参照生产厂家的服务承诺或合同。

3)我企业可进行协调,但不承担任何费用。

 

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